Guide du vendeur RunVIP.re
Ce guide explique comment utiliser votre tableau de bord vendeur : ajouter des produits, gérer vos commandes, configurer votre profil et suivre vos avis clients. Vous pouvez à tout moment revenir sur cette page depuis le menu de votre espace vendeur.
1. Ajouter un nouveau produit
Depuis votre tableau de bord, allez dans Des produits puis cliquez sur + Ajouter un nouveau.
La première étape consiste à choisir le type de produit :
- Produit standard : un produit unique, avec ou sans déclinaisons (taille, couleur...).
- Paquet de produits existants : un lot regroupant plusieurs produits déjà présents dans votre boutique.
- Produit virtuel : un produit téléchargeable (fichier, ebook, etc.) sans expédition physique.
Cliquez sur Suivant pour accéder au formulaire complet, organisé en plusieurs onglets :
- Information : nom du produit, référence, description courte et description détaillée.
- Des prix : prix hors taxes, taxe applicable, prix promotionnel éventuel.
- Référencement : titre et méta-description pour le référencement (SEO), URL du produit.
- Images : ajout des photos du produit (la première image ajoutée devient l'image de couverture).
- Caractéristiques : attributs techniques (matière, poids, dimensions, etc.).
- Quantités : quantité disponible en stock, quantité minimale d'achat.
- Catégories : catégorie(s) dans lesquelles le produit doit apparaître sur le site.
- Expédition : options et frais de livraison associés au produit.
- Fournisseurs : fournisseur associé au produit, si applicable.
- Combinaisons : déclinaisons du produit (par exemple différentes tailles ou couleurs), uniquement pour les produits standards.
Remplissez au minimum les champs marqués comme obligatoires dans chaque onglet, puis cliquez sur Sauvegarder en bas du formulaire. Un message de confirmation « Un nouveau produit a été créé » s'affiche lorsque l'enregistrement a réussi.
Astuce : si le message « Veuillez remplir le détail avec des valeurs valides » apparaît, vérifiez chaque onglet un par un : un champ obligatoire non rempli ou une valeur incorrecte (par exemple une quantité négative) peut être présent dans un onglet que vous n'avez pas encore consulté.
2. Gérer vos produits
La page Des produits affiche la liste de tous vos produits avec, pour chacun : son nom, sa référence, sa quantité en stock, son type, sa catégorie, son prix et son statut.
Le statut d'un produit peut être :
- En attente : le produit vient d'être créé ou modifié et attend la validation de l'administrateur de la marketplace.
- Approuvé : le produit est validé et visible par les clients sur le site.
- Refusé : le produit n'a pas été validé ; contactez l'administrateur pour en connaître la raison.
Depuis cette liste, vous pouvez modifier ou supprimer un produit existant à tout moment via les icônes d'action situées sur chaque ligne.
3. Votre profil vendeur
La section Profil du vendeur regroupe les informations qui décrivent votre boutique aux clients et permettent son bon fonctionnement. Elle est divisée en plusieurs sous-onglets :
- Général : nom de votre boutique, logo, bannière et description publique affichée sur votre page vendeur.
- Méta-informations : titre et description utilisés pour le référencement de votre page boutique sur les moteurs de recherche.
- Politique : vos conditions de vente, votre politique de retour et d'expédition, affichées aux clients avant leur achat.
- Paiement : le mode de règlement de vos commissions (par exemple virement bancaire) et les coordonnées bancaires nécessaires pour recevoir vos paiements. Ces informations sont confidentielles : elles ne sont visibles que par vous et par l'administrateur de la marketplace, jamais par les clients.
Pensez à maintenir ces informations à jour, en particulier vos coordonnées de paiement, pour éviter tout retard dans le versement de vos gains.
4. Vos commandes
La section Ordres liste toutes les commandes contenant au moins un de vos produits. Vous pouvez y consulter le détail de chaque commande (produits commandés, quantités, statut de la commande) et suivre son traitement jusqu'à la livraison.
5. Avis sur les produits
La section Avis sur les produits rassemble les avis laissés par les clients sur les produits que vous vendez. Ces avis sont visibles publiquement sur la fiche de chaque produit et vous aident à évaluer la satisfaction de vos clients.
6. Mes critiques
La section Mes critiques regroupe les évaluations laissées directement sur votre boutique en tant que vendeur (qualité de service, délais, communication). Elles contribuent à votre réputation globale sur la marketplace.
7. Revenus
La section Revenus (« Mes gains ») affiche un résumé de votre activité : vente totale, gain total et nombre total de commandes. Elle comporte deux onglets :
- Historique des gains : la liste détaillée de vos gains, avec un filtre par période (date de début / date de fin) et par format de rapport.
- Demandes de paiement : le suivi de vos demandes de versement, avec un filtre par période et par statut.
Utilisez les champs « Partir de la date » et « À ce jour » pour restreindre la recherche à une période précise, puis cliquez sur Recherche. Le bouton Réinitialiser efface les filtres.
8. Transactions
La section Transactions affiche l'historique complet de vos mouvements financiers sur la marketplace : gain total, total déjà payé et solde restant (équilibre). Comme pour les Revenus, vous pouvez filtrer la liste par période et par type de transaction.
9. Demande de paiement
La section Demande de paiement vous permet de demander le versement de vos gains disponibles. Renseignez :
- Montant : la somme que vous souhaitez retirer.
- Commentaire : un message accompagnant votre demande (entre 30 et 300 caractères).
Cliquez sur Sauvegarder pour envoyer la demande. Elle apparaît ensuite dans la liste « Statuts de paiement demandé », où vous pouvez suivre son traitement par l'administrateur de la marketplace.
10. Demande de catégorie
Par défaut, vous ne pouvez publier vos produits que dans les catégories qui vous ont été attribuées. La section Demande de catégorie vous permet de demander l'accès à une catégorie supplémentaire. Si le message « Aucune catégorie non attribuée disponible pour vous » s'affiche, cela signifie que toutes les catégories existantes vous sont déjà accessibles. Vos demandes en cours apparaissent dans la liste « Statuts de catégorie demandés ».
11. Expédition
La section Expédition liste les transporteurs que vous utilisez pour livrer vos produits. Cliquez sur + Ajouter un nouveau pour associer un transporteur supplémentaire à votre boutique.
12. RGPD
La section RGPD vous permet d'exercer votre droit à la portabilité des données : vous pouvez télécharger, au format CSV, un export de vos données personnelles (liste de vos produits, commandes, informations vendeur, informations personnelles, adresses) directement depuis les liens proposés sur cette page.
13. Réserver une date de vente
La section Réserver une date de vente permet de réserver un créneau pendant lequel votre vente sera mise en avant sur le site. Pour réserver un créneau :
- Choisissez une date de début.
- Sélectionnez la durée souhaitée dans la liste déroulante (par exemple 3 jours).
- Cliquez sur Réserver ces dates.
Important : une seule vente peut être active sur l'ensemble du site à la fois. Toute demande qui chevauche une période déjà réservée par un autre vendeur sera automatiquement refusée. Le tableau « Créneaux déjà réservés à venir » vous permet de consulter les dates déjà prises avant de choisir la vôtre.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté qui n'est pas couverte par ce guide, contactez l'équipe RunVIP.re depuis votre espace vendeur.